借神秘顾客了解你的市场
资料显示，工业较发达的国家，如日本和美国，工业越发达，服务业越兴旺，服务质量的竞争就越激烈，企业家就越注重改善服...
信息化：精细化企业的质量管理
酒类商品属于食品范畴，又属于日常消费品。从酒类商品的销售来看，一方面，酒种的销售有季节变化的特点，比如冬季、...
现代汽车拉开进口车售后服务升级战
随着金融危机的蔓延，国际汽车市场所受到的冲击越来越明显，快速成长的中国市场也很难独善其身，众多机构对我国市...
QS认证是否有助茶叶质量管理？
按照国家规定，我国6大茶类和3项再加工茶类被列入质量安全市场准入认证目录。今年1月1日起，无“QS标志”的茶叶...
如何用ISO 9000标准对企业的质量经营体系再造？
企业还没有到完全的标准化管理阶段，目前绝大多数企业还是领导人对企业的命运起主要作用。因此在分析要素的指令与信息网络时，企业领导人的性格... [详细]
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专栏导读
- 圣元奶粉“早熟门”看质量管理 [专栏:谭小芳]
- 松下冰箱“召回门”看质量管理 [专栏:谭小芳]
- 旺旺仙贝“质量门”看质量管理 [专栏:谭小芳]
- 真维斯“有毒门”看质量管理 [专栏:谭小芳]
- 七匹狼“质量门”看产品质量管理 [专栏:谭小芳]
- 谭小芳看银行规范化服务 [专栏:谭小芳]
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- 服务质量如何管理？ [专栏:谭小芳]
- 卓越服务如何培训？ [专栏:谭小芳]
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- 什么才是真正的企业量化管理
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像500强一样经营自己
虽然有着市场竞争的压力，但同时有了可以实现自己选择的更大空间；像500强一样经营“自己”的这个既简单又复杂，... [详细]
唱反调的员工是好员工吗？
往往创新就是被公司在不经意中扼杀的。他们雇用了富有创造力的员工，却又阻止他们运用这些才能。如何营造创新... [详细]