随着金融危机的蔓延，国际汽车市场所受到的冲击越来越明显，快速成长的中国市场也很难独善其身，众多机构对我国市场的发展持谨慎态度，全国乘用车联席会更是预测明年国内汽车市场增幅......

“如果只针对消费类产品用户，以产品和区域为中心的理念是很有效果的，但是面对产品保有量不一、高中低端产品都可能拥有的大、中、小型行业用户来说，这种划分就显露出了弊端。”爱普生......

长期以来，“中国制造”背景下的中国冰箱产业已经具备了世界上一流的生产技术和工艺水平，在产品品质上，与国外品牌已没有太多差距。然而，相对于部分国外冰箱品牌而言......

由于经销商服务网点数量的增长跟不上销量的增长，许多进口车的产销与售后服务出现了脱节，因而购买进口车的消费者在汽车出现故障后，在售后服务中出现了许多问题...

在今日的品牌竞争中，许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷，但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化“天堂”?是容忍自己品牌的“售后服务”让客户走进“地狱”?是品牌售后服务对...

化妆品专营店行业在多年经过一番厮杀,市场的定位在逐步变化, 渠道的发展也在前期的基础上有很大的改变，纵观全局;从前几年的专营店化妆品的市场，操作上着重以一级市场为主的市场布局,到今天的市场决战层面重点以二、三类型市场为主,充分体现了而今化妆...

2005年12月中旬的-天晚上, 我开车连夜从湖北襄凡上高速公路，以每小时100公里的速度向武汉方向急驶，车上坐着我父亲、弟弟与弟媳等4人。黑暗中当车快接近武汉时，突然一条断路横在我眼前，猝不及防...

现在赚钱不容易，几乎每一个从商的人都这么说，物价上涨，同行太多，质量不硬，费用过高，利润过少。总之，好像大家都是在抱怨。以前，凭着服务的金字招牌都能引起大家的关注，各个商业实体把服务炒得神乎其神...

中国的企业在80年代时期，对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内，墨守成规，一成不变的遵循。在那个求大于供，供求严重失调的年代，人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票，一大早排着长龙，翘首期待自己欲求的那一件...

新年新气象。药店经营也是如此，笔者认为，2007年应该是药店效益年，会员卡运营就是其中集大成者。而会员卡运营的核心就是会员增值和定向服务

当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品售后服务，消费者的利益如何维护就成了一道悬而未解...

随着私家汽车市场的不断发展和进一步普及，在市场竞争激烈，汽车消费者也日趋成熟和理性的今天，汽车制造厂商不断推出周到完善、优质的服务来吸引新客户、留住老客户。那么车主在购买前后的对于汽车的关注内容变化情况怎么样?他们对于厂商所提供的售后服...

“销售部门为了卖设备对顾客夸下海口，什么售后条件都答应，签合同交货后他们人就消失了，待设备出问题后，我们根据公司的产品售后条例去客户那里维修，而对方说你们的销售人员说在此时间内可以换台新，你们现在却说不行，只能修理，你们怎么说话不算话呀!卖出设备...

春节放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了彩电和双桶洗衣机。奇怪的是，他们彩电选择的是海尔，洗衣机是荣事达(洗衣机是无可厚非的)。为什么彩电选择了海尔呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是为这个进军世界五百强的企业做些贡...

对很多生产商而言，服务型商品在公司业务份额中的比重越来越大。无论是电梯行业还是汽车行业，产品从下线到转移至消费者手中，象安装、维护、维修等售后服务所产生的利润已经占到总利润的30%以上。而有些行业，服务型商品市场规模甚至已经达到了实物型商品...

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度...

良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算利润后才逐步体现的成本，它对销售利润、经营业绩、...

昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，(注： 谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监)他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即帮助他们成长壮大，让他们感觉公司就是他们...

长期以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序。区域品牌、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠、恶意竞争的局面。此外，由于中国化妆品的生产成本具有地利、人和的先天优势，国有品牌在与国际品牌的市场竞争中一直采用的...

在市场传出信息产业部和工商部门查处假冒托普贴牌手机问题之后，一些小的经销商也开始将假冒的托普贴牌手机藏到了柜台里面，但是在江苏、浙江等地的一些县级城市，一些贴着托普品牌的手机依然卖得很欢...